Empowerment

Ilona Steiner, addetta alle relazioni con i clienti presso IKEA Dietlikon, lavora alla cassa da 15 anni. Ha frequentato il corso «Digital Literacy» per 15 settimane.

Prima del corso, come collaboratrice della «cashline», aveva dimestichezza solo con i registratori di cassa.
Ora è al corrente di cosa succede in tutta l’azienda.

Vijitha non sapeva come accendere e spegnere un computer. A casa erano i suoi figli ad aiutarla con il computer. Ora conosce i termini tecnici e ha installato i programmi IKEA sul suo cellulare.

IKEA sta usando sempre di più computer portatili e dispositivi mobili nel rapporto con la clientela, ma non tutti gli impiegati hanno la sicurezza necessaria per farlo.

IKEA vuole sfruttare la digitalizzazione per semplificare il lavoro quotidiano dei suoi dipendenti. Ma questo non è sempre facile. Che si tratti di e-mail, registrazione del tempo, formazione sulla gamma dei prodotti o sulla sicurezza, alcuni dipendenti hanno bisogno di supporto per poter svolgere in maniera autonoma alcuni compiti.

Attraverso una formazione su misura IBSA ha preparato i propri operatori di produzione all’utilizzo di macchinari all’avanguardia che richiedono di padroneggiare alcune competenze informatiche di base.